Hizmet şartları

Son Güncelleme Tarihi: 2 Ekim 2026

İşbu Hizmet Şartları, Arvelles tarafından işletilen web sitesinin ve web sitesi üzerinden sunulan ürün ve hizmetlerin kullanımına ilişkin hüküm ve koşulları düzenlemektedir.

Web sitemizi ziyaret ederek, hesap oluşturarak veya sipariş vererek işbu Hizmet Şartları kapsamında belirtilen koşullara tabi olacağınızı kabul etmiş olursunuz.

Bu şartları kabul etmiyorsanız web sitesini ve ilgili hizmetleri kullanmamanız gerekmektedir.

Tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu hakları saklıdır.

1. Genel Hükümler

Arvelles, web sitesi üzerinden müşterilerine çeşitli ürünlerin çevrim içi olarak satın alınmasına yönelik e-ticaret hizmetleri sunmaktadır.

Web sitesi üzerinden sunulan ürün ve hizmetlerin kullanımı işbu Hizmet Şartları'na, ilgili politikalara ve yürürlükteki mevzuata tabidir.

Arvelles, yasal düzenlemeler, hizmetlerde meydana gelen değişiklikler veya operasyonel gereklilikler doğrultusunda bu şartları zaman zaman güncelleyebilir.

Güncellenen Hizmet Şartları web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur. Tüketicilerin mevcut siparişlerinden ve yürürlükteki mevzuattan doğan hakları bu değişikliklerden etkilenmez.

2. Kullanım Koşulları

Web sitesini kullanırken;

  • Tarafımıza sunduğunuz bilgilerin doğru, güncel ve size ait olduğunu,

  • Başka kişilerin haklarını ihlal etmeyeceğinizi,

  • Web sitesini hukuka aykırı amaçlarla kullanmayacağınızı,

  • Web sitesinin güvenliğini veya işleyişini bozacak faaliyetlerde bulunmayacağınızı,

  • Virüs, kötü amaçlı yazılım veya sisteme zarar verebilecek başka içerikler yüklemeyeceğinizi,

  • Sahte, yanıltıcı veya hukuka aykırı işlemler gerçekleştirmeyeceğinizi

kabul etmiş olursunuz.

Bu şartların veya yürürlükteki mevzuatın ihlal edilmesi halinde Arvelles, ilgili mevzuatın izin verdiği ölçüde gerekli güvenlik ve hukuki tedbirleri uygulayabilir.

3. Hesap Güvenliği

Web sitemizde kullanıcı hesabı oluşturma özelliğinin sunulması halinde hesabınıza ilişkin kullanıcı adı, parola ve diğer giriş bilgilerinin güvenliğinin korunmasından siz sorumlusunuz.

Hesabınızın izinsiz kullanıldığını veya güvenliğinin ihlal edildiğini düşünüyorsanız mümkün olan en kısa sürede info@arvelles.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Arvelles, hesapların güvenliğini korumak amacıyla şüpheli işlemlerde ek doğrulama talep edebilir veya gerekli güvenlik önlemlerini uygulayabilir.

4. Siparişler

Web sitesi üzerinden verilen siparişler stok durumu, ödeme onayı ve gerekli sipariş kontrollerine tabidir.

Siparişiniz oluşturulduktan sonra ödeme, stok ve sipariş bilgilerinin doğrulanması amacıyla gerekli kontroller gerçekleştirilebilir.

Yürürlükteki mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla aşağıdaki durumlarda siparişin kabul edilmemesi veya iptal edilmesi söz konusu olabilir:

  • Ürünün stokta bulunmaması,

  • Açık ve bariz fiyatlandırma veya sistem hatalarının bulunması,

  • Ödemenin doğrulanamaması veya tamamlanamaması,

  • Dolandırıcılık veya yetkisiz işlem şüphesinin bulunması,

  • Teknik sistem hatalarının meydana gelmesi,

  • Teslimatın hukuken veya fiilen mümkün olmaması,

  • Yetkili makamların kararları veya yasal zorunlulukların bulunması.

Ödemesi alınmış bir siparişin iptal edilmesi halinde, yürürlükteki mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken tutarlar kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde müşteriye iade edilir.

5. Fiyatlandırma

Web sitesinde yer alan fiyatlar, aksi açıkça belirtilmediği sürece Türk Lirası (₺) cinsindendir.

Ürün fiyatlarına uygulanacak vergiler ve varsa teslimat veya diğer ek ücretler, yürürlükteki mevzuata uygun şekilde sipariş sürecinde müşteriye gösterilir.

Arvelles, henüz sipariş oluşturulmamış ürünlerin fiyatlarında değişiklik yapabilir.

Sipariş tamamlandıktan sonra ilgili sipariş için sipariş sırasında müşteriye bildirilen fiyat ve koşullar esas alınır.

Web sitesinde teknik veya insan kaynaklı açık bir fiyatlandırma hatası bulunması halinde durum ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir ve gerekli olması halinde müşteri bilgilendirilir.

6. Ödeme

Web sitesi üzerinden gerçekleştirilen ödemeler güvenli ödeme altyapıları ve yetkili ödeme hizmeti sağlayıcıları aracılığıyla gerçekleştirilebilir.

Kredi veya banka kartı bilgilerinizin işlenmesi, kullanılan ödeme kuruluşunun güvenlik sistemleri üzerinden gerçekleştirilebilir.

Arvelles, ödeme işlemlerinin güvenliğini sağlamak ve dolandırıcılığı önlemek amacıyla gerekli durumlarda ek doğrulama talep edebilir.

Ödeme işlemlerine ilişkin kişisel verilerin işlenmesi hakkında ayrıntılı bilgi için Gizlilik Politikamızı inceleyebilirsiniz.

7. Kargo ve Teslimat

Siparişler, müşterinin sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine anlaşmalı veya ilgili kargo ve lojistik hizmeti sağlayıcıları aracılığıyla gönderilir.

Sipariş sırasında veya web sitesinde belirtilen tahmini teslimat süreleri;

  • Resmî tatiller,

  • Kargo yoğunluğu,

  • Olumsuz hava koşulları,

  • Doğal afetler,

  • Teknik aksaklıklar,

  • Mücbir sebepler,

  • Yetkili makam kararları,

  • Arvelles'in makul kontrolü dışında gelişen diğer durumlar

nedeniyle değişiklik gösterebilir.

Teslimat süreçlerinde yürürlükteki tüketici mevzuatından kaynaklanan yükümlülükler ve tüketici hakları saklıdır.

Teslimat adresinin doğru ve eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

8. İade, Değişim ve Cayma Hakkı

İade, değişim ve cayma hakkına ilişkin işlemler yürürlükteki tüketici mevzuatı ve Arvelles İade ve Değişim Politikası kapsamında yürütülür.

Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, ürünün koruyucu ambalajının, bandının veya mührünün teslimattan sonra açılması halinde cayma hakkı mevzuatta öngörülen şartlar doğrultusunda kullanılamayabilir.

Benzer şekilde, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler ve mevzuatta cayma hakkının istisnaları arasında sayılan diğer ürünler cayma hakkı kapsamında olmayabilir.

İade ve değişim koşullarına ilişkin ayrıntılı bilgiler İade ve Değişim Politikası sayfasında yer almaktadır.

Tüketicilerin mevzuattan kaynaklanan ayıplı mal ve diğer zorunlu hakları saklıdır.

9. Fikri Mülkiyet Hakları

Web sitesinde bulunan veya Arvelles tarafından sunulan;

  • Arvelles adı ve markası,

  • Logo ve diğer marka unsurları,

  • Ürün görselleri,

  • Fotoğraflar,

  • Videolar,

  • Metinler,

  • Grafikler,

  • Tasarımlar,

  • Sayfa düzenleri,

  • Yazılımlar ve

  • Diğer içerikler

üzerindeki fikri ve sınai mülkiyet hakları, aksi belirtilmediği sürece Arvelles'e veya ilgili hak sahiplerine aittir.

Bu içeriklerin yürürlükteki mevzuatın izin verdiği durumlar dışında izinsiz olarak kopyalanması, çoğaltılması, değiştirilmesi, dağıtılması, yayımlanması veya ticari amaçlarla kullanılması yasaktır.

Arvelles markasının veya diğer marka unsurlarının yazılı izin olmaksızın ticari amaçlarla kullanılması yasaktır.

10. Yasaklı Kullanımlar

Web sitesinin aşağıdaki amaçlarla kullanılması yasaktır:

  • Hukuka aykırı faaliyetlerde bulunmak,

  • Başka kullanıcıların hesaplarına izinsiz erişmeye çalışmak,

  • Web sitesinin güvenliğini veya çalışmasını bozmak,

  • Zararlı yazılım veya kod yüklemek,

  • Web sitesine yönelik yetkisiz saldırı veya müdahalede bulunmak,

  • Kullanıcıları yanıltmaya veya dolandırmaya yönelik faaliyetlerde bulunmak,

  • Sahte veya yanıltıcı sipariş oluşturmak,

  • İstenmeyen elektronik ileti veya spam göndermek,

  • Fikri mülkiyet haklarını ihlal etmek,

  • Kişisel verileri hukuka aykırı şekilde toplamak veya kullanmak,

  • Web sitesinin altyapısına makul olmayan yük bindirecek otomatik sistemler kullanmak.

Arama motorlarının olağan indeksleme faaliyetleri veya Arvelles tarafından açıkça izin verilen otomatik erişimler bu kapsamda ayrıca değerlendirilebilir.

11. Web Sitesinin Kullanılabilirliği

Arvelles, web sitesinin güvenli ve kesintisiz şekilde çalışması için makul çabayı gösterir.

Bununla birlikte bakım çalışmaları, teknik arızalar, altyapı sorunları, üçüncü taraf hizmet sağlayıcıları veya Arvelles'in kontrolü dışındaki nedenlerle web sitesine erişimde geçici kesintiler yaşanabilir.

Arvelles, gerekli durumlarda web sitesinin belirli özelliklerini geçici olarak durdurabilir veya bakım çalışmaları gerçekleştirebilir.

Bu hüküm, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu haklarını ortadan kaldırmaz.

12. Sorumluluğun Sınırlandırılması

Arvelles, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde, kendi makul kontrolü dışında meydana gelen olaylardan kaynaklanan kesinti veya gecikmelerden sorumlu tutulamayabilir.

Bununla birlikte işbu Hizmet Şartları'ndaki hiçbir hüküm;

  • Arvelles'in yürürlükteki mevzuat uyarınca sınırlandırılamayan sorumluluklarını,

  • Tüketicinin ayıplı mal veya hizmetlere ilişkin haklarını,

  • Cayma hakkını,

  • Tazminat veya diğer zorunlu tüketici haklarını

ortadan kaldıracak veya hukuka aykırı şekilde sınırlandıracak biçimde yorumlanamaz.

Arvelles'in sorumluluğu her durumda yürürlükteki mevzuat hükümleri doğrultusunda belirlenir.

13. Üçüncü Taraf Hizmetleri

Web sitesinin işletilmesi ve siparişlerin yerine getirilmesi amacıyla üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarından yararlanılabilir.

Bunlar arasında;

  • E-ticaret altyapısı sağlayıcıları,

  • Ödeme kuruluşları,

  • Kargo ve lojistik firmaları,

  • Barındırma ve bilgi teknolojileri hizmetleri,

  • Analitik hizmetleri,

  • Reklam ve pazarlama platformları

bulunabilir.

Üçüncü taraf hizmetlerinin kullanımı, ilgili hizmet sağlayıcının kendi kullanım koşullarına ve gizlilik politikalarına tabi olabilir.

Kişisel verilerin üçüncü taraflarla paylaşılmasına ilişkin ayrıntılı bilgiler Arvelles Gizlilik Politikası kapsamında açıklanmaktadır.

14. Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması

Kişisel verileriniz başta 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) olmak üzere yürürlükteki veri koruma mevzuatı doğrultusunda işlenir.

Kişisel verilerinizin toplanması, kullanılması, saklanması ve paylaşılmasına ilişkin ayrıntılı bilgiler Gizlilik Politikamızda açıklanmaktadır.

Çerezlerin ve benzeri teknolojilerin kullanımına ilişkin ayrıntılı bilgiler ayrıca ilgili çerez politikası veya çerez tercihleri üzerinden sunulabilir.

15. Üçüncü Taraf Bağlantıları

Web sitemiz zaman zaman üçüncü taraf internet sitelerine veya hizmetlere bağlantılar içerebilir.

Bu bağlantılar kullanıcıya kolaylık sağlamak amacıyla sunulabilir.

Üçüncü taraf internet siteleri Arvelles tarafından işletilmediğinden, bu sitelerin içerikleri, güvenlik uygulamaları, gizlilik politikaları veya hizmetlerinden ilgili üçüncü taraflar sorumludur.

Üçüncü taraf internet sitelerini kullanmadan önce ilgili kullanım koşullarını ve gizlilik politikalarını incelemeniz önerilir.

16. Mücbir Sebep

Doğal afetler, yangın, sel, deprem, salgın hastalık, savaş, terör olayları, grev, geniş çaplı elektrik veya internet kesintileri, altyapı sorunları, yetkili makamların kararları ve tarafların makul kontrolü dışında meydana gelen benzeri olaylar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir.

Mücbir sebep nedeniyle yükümlülüklerin yerine getirilememesi veya gecikmesi halinde tarafların sorumlulukları yürürlükteki mevzuat hükümleri doğrultusunda değerlendirilir.

Tüketicilerin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.

17. Hizmet Şartlarında Değişiklikler

Arvelles, mevzuat değişiklikleri, hizmetlerde meydana gelen değişiklikler veya operasyonel gereklilikler doğrultusunda bu Hizmet Şartları'nı zaman zaman güncelleyebilir.

Güncellenmiş şartlar web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren ileriye dönük olarak uygulanır.

Güncellemeler, daha önce tamamlanmış işlemler bakımından tüketicilerin kazanılmış veya mevzuattan doğan zorunlu haklarını ortadan kaldırmaz.

18. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu Hizmet Şartları Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir.

Tüketici işlemlerinden kaynaklanan uyuşmazlıklarda, yürürlükteki mevzuatta belirlenen parasal sınırlar ve yetki kuralları doğrultusunda ilgili Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili diğer mevzuattan doğan başvuru ve dava hakları saklıdır.

19. Bölünebilirlik

İşbu Hizmet Şartları'nın herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz olduğunun tespit edilmesi, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

Geçersiz veya uygulanamaz hüküm, mümkün olduğu ölçüde yürürlükteki mevzuata uygun şekilde değerlendirilir.

20. İletişim

İşbu Hizmet Şartları, siparişleriniz veya web sitesinin kullanımı hakkında soru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Arvelles

E-posta: info@arvelles.com

Talepleriniz yürürlükteki mevzuat ve ilgili Arvelles politikaları doğrultusunda değerlendirilecektir.