Para iade politikası

Son Güncelleme Tarihi: 2 Ekim 2026

Arvelles olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. İşbu İade ve Değişim Politikası, web sitemiz üzerinden satın alınan ürünlere ilişkin iade, değişim ve ücret iadesi süreçleri hakkında müşterilerimizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

Lütfen sipariş vermeden önce aşağıdaki koşulları dikkatlice okuyunuz.

1. Cayma Hakkı

Yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında, cayma hakkının geçerli olduğu ürünlerde tüketiciler, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren yasal süre içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, iade koşullarına uygun şekilde tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.

2. İade Koşulları

İade edilecek ürünlerin mümkün olduğu ölçüde;

  • Kullanılmamış ve zarar görmemiş,

  • Orijinal ambalajı ve paketleme unsurlarıyla birlikte,

  • Ürüne ait tüm aksesuarlar, parçalar ve varsa promosyon veya hediyelerle eksiksiz,

  • Yeniden satışa uygun durumda

tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.

Ürünün tüketicinin kusurundan kaynaklanan şekilde zarar görmesi, eksik gönderilmesi veya kullanım sınırlarını aşacak biçimde kullanılmış olması durumunda iade talebi yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilecektir.

3. Hijyen Nedeniyle İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler

Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlarda, ürünün koruyucu ambalajının, bandının, mührünün veya benzeri koruyucu unsurunun teslimattan sonra açılması halinde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Bu kapsamda, niteliğine ve ambalaj durumuna bağlı olarak aşağıdaki ürünler iade ve değişim kapsamı dışında değerlendirilebilir:

  • İç giyim ürünleri,

  • Yapışkanlı veya askısız sütyenler,

  • Göğüs ucu kapatıcıları,

  • Şekillendirici iç giyim ürünleri,

  • Kişisel bakım ürünleri,

  • Hijyenik koruma bandı veya koruyucu ambalajı açılmış ürünler.

Bu ürünlere ilişkin talepler yürürlükteki tüketici mevzuatı ve ürünün hijyen durumu dikkate alınarak değerlendirilir.

4. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Siparişinizin;

  • Hasarlı,

  • Eksik veya

  • Siparişinizden farklı bir ürün olarak

teslim edilmesi halinde, durumu fark ettikten sonra mümkün olan en kısa sürede info@arvelles.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Talebiniz incelendikten sonra, gerekli koşulların sağlanması halinde ürünün değişimi, yeniden gönderimi veya ücret iadesi gerçekleştirilebilir.

Arvelles kaynaklı hatalarda ilgili iade veya değişim işlemlerine ilişkin kargo masrafları Arvelles tarafından karşılanır.

5. Değişim

Ürün değişimi talepleri stok durumu ve ürünün değişime uygunluğu doğrultusunda değerlendirilir.

Talep edilen ürünün veya bedenin stokta bulunmaması halinde müşteriye alternatif ürün seçeneği veya uygun olması durumunda ücret iadesi sunulabilir.

Değişim taleplerinde ürünün bu politikada belirtilen iade ve hijyen koşullarına uygun olması gerekmektedir.

6. İade Süreci

İade talebinde bulunmak için info@arvelles.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İade süreci genel olarak aşağıdaki şekilde yürütülür:

  1. İade talebiniz tarafımıza iletilir.

  2. Talebiniz değerlendirilir ve gerekli iade bilgileri tarafınıza iletilir.

  3. Ürün belirtilen yöntemle tarafımıza gönderilir.

  4. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller gerçekleştirilir.

  5. İade koşullarının sağlanması halinde ücret iadesi işlemi başlatılır.

İade gönderimi yapmadan önce tarafımızla iletişime geçmeniz, sürecin daha hızlı ve doğru şekilde yürütülmesini sağlayacaktır.

7. Kargo Ücretleri

Ürünün;

  • Ayıplı,

  • Hasarlı,

  • Eksik veya

  • Yanlış gönderilmiş

olması halinde, ilgili iade veya değişim işlemine ilişkin kargo ücreti Arvelles tarafından karşılanır.

Diğer iade ve cayma işlemlerindeki kargo ücretleri, yürürlükteki tüketici mevzuatı, sipariş sırasında müşteriye bildirilen teslimat koşulları ve varsa ilgili kampanya şartları doğrultusunda belirlenir.

Tüketicinin mevzuattan doğan zorunlu hakları saklıdır.

8. İadenin Kabul Edilmeyebileceği Durumlar

Yürürlükteki mevzuat kapsamında aşağıdaki durumlarda iade veya değişim talebi kabul edilmeyebilir:

  • Ürünün tüketicinin kusurundan kaynaklanan şekilde zarar görmesi,

  • Ürünün eksik parça veya aksesuarlarla gönderilmesi,

  • Sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerin koruyucu ambalaj, bant veya mührünün açılmış olması,

  • Ürünün yeniden satışını önemli ölçüde engelleyecek şekilde kullanılmış veya değiştirilmiş olması,

  • Ürünün mevzuat gereği cayma hakkının istisnaları kapsamında bulunması.

Her iade talebi ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak ayrıca değerlendirilir.

9. Ücret İadesi

İadesi kabul edilen ürünlere ilişkin ücret iadesi, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süreler dikkate alınarak gerçekleştirilir.

Ücret iadesi, kural olarak sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden yapılır.

İade işleminin Arvelles tarafından gerçekleştirilmesinden sonra tutarın banka veya ödeme kuruluşu tarafından hesabınıza yansıtılma süresi ilgili kuruluşun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

10. Yasal Haklar

İşbu İade ve Değişim Politikası, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

Politika hükümleri ile yürürlükteki zorunlu tüketici mevzuatı arasında farklılık bulunması halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

11. İletişim

İade, değişim veya siparişinizle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Arvelles

E-posta: info@arvelles.com

Müşteri memnuniyetini önemsiyor ve taleplerinizi mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırmak için çalışıyoruz.