Kargo politikası

Son Güncelleme Tarihi: 2 Ekim 2026

Arvelles olarak siparişlerinizin özenle hazırlanarak mümkün olan en kısa sürede güvenli şekilde tarafınıza ulaştırılması için çalışıyoruz.

İşbu Kargo ve Teslimat Politikası, Arvelles üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve müşteriye ulaştırılmasına ilişkin genel koşulları açıklamaktadır.

Lütfen sipariş vermeden önce aşağıdaki teslimat koşullarını dikkatlice inceleyiniz.

Tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu hakları saklıdır.

1. Sipariş Hazırlama Süresi

Siparişleriniz, ödemenin başarılı şekilde tamamlanması veya ödeme onayının alınmasının ardından işleme alınır.

Siparişler genellikle 7-14 iş günü içerisinde hazırlanarak ilgili kargo veya lojistik firmasına teslim edilir.

Cumartesi, pazar ve resmî tatil günleri iş günü hesabına dahil olmayabilir.

Aşağıdaki durumlarda sipariş hazırlama süresi normalden daha uzun olabilir:

Yoğun kampanya ve indirim dönemleri,
Resmî tatiller,
Stok veya tedarik süreçlerinde yaşanan olağan dışı durumlar,
Teknik sistem aksaklıkları,
Doğal afetler,
Mücbir sebepler,
Arvelles'in makul kontrolü dışında meydana gelen diğer durumlar.

Siparişinizin hazırlanmasında önemli bir gecikme yaşanması halinde, mümkün olduğu ölçüde tarafınıza bilgi verilebilir.

2. Teslimat Süresi

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra tahmini teslimat süresi teslimat adresine, bölgeye ve kargo firmasının operasyonel koşullarına göre değişiklik gösterebilir.

Siparişlerin tahmini teslimat süresi genel olarak 3-15 iş günü arasında değişebilir.

Belirtilen teslimat süreleri tahmini olup kargo firmasının operasyonları, teslimat bölgesi ve Arvelles'in kontrolü dışındaki koşullara bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Teslimat süresine ilişkin olarak yürürlükteki tüketici mevzuatında öngörülen azami süreler ve tüketicilerin bu kapsamda sahip olduğu haklar saklıdır.

3. Kargo Ücreti

Siparişinize uygulanacak kargo ücreti, sipariş tamamlanmadan önce ödeme veya sipariş özeti sayfasında tarafınıza gösterilir.

Sipariş tutarı, kampanya veya belirli ürünler kapsamında ücretsiz kargo seçeneği sunulabilir.

Ücretsiz kargo kampanyalarının;

Geçerlilik süresi,
Minimum sipariş tutarı,
Geçerli olduğu ürünler,
Teslimat bölgeleri ve
Diğer koşulları

ilgili kampanya kapsamında ayrıca belirtilebilir.

Arvelles, devam eden siparişlere ilişkin kazanılmış haklar saklı kalmak kaydıyla, ücretsiz kargo kampanyalarını ileriye dönük olarak değiştirebilir veya sonlandırabilir.

4. Teslimat Adresi

Sipariş sırasında teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz şekilde girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Teslimat bilgilerinin;

Ad ve soyad,
Açık adres,
İl ve ilçe,
Posta kodu (gerekiyorsa),
Telefon numarası

gibi gerekli bilgileri doğru şekilde içermesi önemlidir.

Yanlış veya eksik adres bilgileri nedeniyle teslimatın gerçekleştirilememesi veya siparişin Arvelles'e geri gönderilmesi halinde müşteriyle iletişime geçilebilir.

Müşteriden kaynaklanan adres hatası nedeniyle yeniden gönderim yapılması gerekmesi halinde, yürürlükteki mevzuat ve sipariş koşulları çerçevesinde ek kargo ücreti talep edilebilir.

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse adres değişikliği talebinizi info@arvelles.com adresi üzerinden tarafımıza iletebilirsiniz.

Adres değişikliği taleplerinin uygulanabilirliği siparişin mevcut durumuna bağlıdır.

5. Teslimat Anında Paketin Kontrolü

Siparişinizi teslim alırken kargo paketini mümkün olduğu ölçüde kontrol etmenizi öneririz.

Paket üzerinde;

Ezilme,
Yırtılma,
Islanma,
Açılma,
Delinme,
Belirgin fiziksel hasar

bulunması halinde, mümkünse durumu teslimat sırasında kargo görevlisine bildirmeniz ve gerekli hasar tespit işlemlerinin yapılmasını talep etmeniz önerilir.

Hasarlı bir paket teslim almanız halinde paketin ve ürünün fotoğraflarını saklamanız, inceleme sürecinin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olabilir.

Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslim edilmesi halinde mümkün olan en kısa sürede info@arvelles.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Teslimat sırasında tutanak tutulmamış olması, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan zorunlu haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

6. Teslim Edilemeyen Siparişler

Aşağıdaki durumlarda kargo firması siparişi teslim edemeyebilir:

Yanlış teslimat adresi,
Eksik teslimat adresi,
Hatalı veya ulaşılamayan telefon numarası,
Teslimat sırasında alıcıya ulaşılamaması,
Alıcının teslimat adresinde bulunmaması,
Kargo firmasının operasyonel nedenlerle teslimatı tamamlayamaması,
Teslimat bölgesine ilişkin kısıtlamalar.

Teslim edilemeyen siparişler kargo firması tarafından şubede belirli bir süre bekletilebilir veya Arvelles'e geri gönderilebilir.

Siparişin müşteriden kaynaklanan nedenlerle Arvelles'e geri dönmesi ve yeniden gönderilmesinin talep edilmesi halinde, yürürlükteki mevzuata uygun olmak kaydıyla yeniden gönderim için kargo ücreti talep edilebilir.

Siparişin teslim edilememesinin Arvelles veya ilgili hizmet sağlayıcının sorumluluğundaki bir nedenden kaynaklanması halinde süreç ayrıca değerlendirilir.

7. Teslimat Gecikmeleri

Aşağıdaki durumlarda siparişlerin hazırlanması veya teslim edilmesinde gecikmeler yaşanabilir:

Resmî tatiller,
Yoğun kampanya ve indirim dönemleri,
Olumsuz hava koşulları,
Doğal afetler,
Kargo firmalarının operasyonel yoğunluğu,
Ulaşım veya altyapı sorunları,
Teknik aksaklıklar,
Yetkili makamların kararları,
Mücbir sebepler,
Arvelles'in makul kontrolü dışında meydana gelen diğer olaylar.

Bu durumlarda Arvelles, gecikmenin etkilerini azaltmak ve siparişin teslim edilmesini sağlamak amacıyla makul çabayı gösterecektir.

Bu bölümde yer alan hiçbir hüküm, tüketicinin yürürlükteki mevzuat kapsamında teslimat süresine ilişkin sahip olduğu zorunlu hakları ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.

8. Uluslararası Gönderimler

Arvelles tarafından uluslararası gönderim seçeneği sunulması halinde teslimat süreleri gönderim yapılan ülkeye, gümrük işlemlerine ve kullanılan lojistik hizmetine göre değişiklik gösterebilir.

Uluslararası gönderiler;

Gümrük kontrollerine,
İthalat prosedürlerine,
Yerel vergi uygulamalarına,
Ülkeye özgü teslimat kurallarına

tabi olabilir.

Alıcı ülkede uygulanabilecek gümrük vergileri, ithalat vergileri, gümrük işlem ücretleri veya diğer resmî ücretler, sipariş sırasında aksi açıkça belirtilmediği sürece alıcıya ait olabilir.

Bu tür ücretler Arvelles tarafından belirlenmez ve ülkeye göre değişiklik gösterebilir.

Uluslararası sipariş vermeden önce bulunduğunuz ülkenin ilgili gümrük ve ithalat kurallarını kontrol etmeniz önerilir.

Bazı ürünlerin belirli ülkelere gönderilmesi yerel mevzuat veya taşıma kısıtlamaları nedeniyle mümkün olmayabilir.

9. Sipariş Takibi

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra, kargo takip hizmetinin mevcut olması halinde takip numarası veya takip bilgileri tarafınıza iletilebilir.

Takip bilgileri;

E-posta,
SMS veya
Web sitesindeki sipariş hesabınız

üzerinden sunulabilir.

Kargo takip bilgilerinin sistemlere yansıması, siparişin kargo firmasına teslim edilmesinden sonra belirli bir süre alabilir.

Takip bilgilerinizde uzun süre herhangi bir hareket görülmemesi veya teslimatla ilgili bir sorun yaşamanız halinde info@arvelles.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

10. Kayıp Gönderiler

Siparişinizin kargo sürecinde kaybolduğundan şüphelenilmesi halinde ilgili kargo veya lojistik firmasıyla gerekli inceleme süreci başlatılabilir.

İnceleme sonucunda siparişin kaybolduğu doğrulanırsa, yürürlükteki mevzuat ve siparişin durumuna göre;

Ürünün yeniden gönderilmesi veya
Ücret iadesi

gibi uygun çözümler sunulabilir.

Bu süreçte müşteriden sipariş veya teslimat bilgilerini doğrulaması talep edilebilir.

11. Yanlış, Eksik veya Hasarlı Ürünler

Siparişinizin;

Yanlış ürün,
Eksik ürün,
Hasarlı ürün veya
Siparişinizle uyuşmayan bir ürün

olarak teslim edilmesi halinde mümkün olan en kısa sürede info@arvelles.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Talebiniz incelendikten sonra gerekli koşulların sağlanması halinde ürünün yeniden gönderilmesi, değiştirilmesi veya ücret iadesi gibi uygun işlemler gerçekleştirilebilir.

Arvelles kaynaklı yanlış, eksik veya hasarlı gönderimlerde ilgili iade veya yeniden gönderim kargo masrafları müşteriye yüklenmez.

12. İade Nedeniyle Yapılan Gönderimler

Ürünlerin iade edilmesine ilişkin kargo süreçleri ve masrafları Arvelles İade ve Değişim Politikası kapsamında düzenlenmektedir.

İade gönderimi yapmadan önce ilgili politikayı incelemenizi ve gerekli olması halinde info@arvelles.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçmenizi öneririz.

13. Mücbir Sebepler

Doğal afetler, yangın, sel, deprem, salgın hastalık, savaş, grev, geniş çaplı elektrik veya internet kesintileri, ulaşım sorunları, yetkili makamların kararları ve tarafların makul kontrolü dışında meydana gelen benzeri olaylar teslimat süreçlerini etkileyebilir.

Bu durumlarda siparişlerin hazırlanması veya teslim edilmesi gecikebilir.

Mücbir sebep durumlarında tarafların hak ve yükümlülükleri yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.

14. Politika Değişiklikleri

Arvelles, teslimat yöntemleri, kargo firmaları, operasyonel süreçler veya yürürlükteki mevzuatta meydana gelebilecek değişiklikler doğrultusunda işbu Kargo ve Teslimat Politikası'nı zaman zaman güncelleyebilir.

Politikanın güncel sürümü web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren ileriye dönük olarak uygulanır.

Daha önce verilmiş siparişlere ilişkin tüketicilerin kazanılmış ve mevzuattan doğan zorunlu hakları saklıdır.

15. İletişim

Kargo, sipariş takibi ve teslimat süreçleriyle ilgili soru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Arvelles

E-posta: info@arvelles.com

Siparişinizle ilgili bizimle iletişime geçerken sipariş numaranızı belirtmeniz, talebinizin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olacaktır.